标签：产品品质培训,品质培训资料, 本站提供顾客价值（Customer Value）理解免费下载,http://www.2xuewang.com
顾客价值(CustomerValue)理解
成功与失败
成功企业
强调顾客期待.
研究顾客要求.
按顾客基准使用品质与测定.
对于所有功能准备品质管理SYSTEM.
对品质的两个见解
两种重要质问
从顾客的观点认识的品质怎样测定?
顾客认识的品质“可能实施”部分怎样仔细分？
DavidGarvin的品质的8种法则
1.功能(Performance)-产品或服务的基本运营特性
例:lumenswattage
2.特性(Feature)-产品或服务的2次特性
例:颜色可变性的输出configuration平均寿命
3.信赖性(Reliability)-产品或服务的失败频度
例:<2%belowULratedlife
4.一致或连贯性(Conformanceorconsistency)–与规格或基准一致
例:lumens维持色变化
5.耐久性(Durability)–产品寿命
例:LANP寿命robustness环境适应力
6.适用性(Serviceability)–速度亲切保守品质
例:交换政策保证
7.美学外观(Aesthetics)–形态和截止
例:刻痕截止coating处理valve模样
8.认识的品质(PerceivedQuality)–对于产品的评判
例:100000使用时间LANP(HOEL)
成果Data来源与使用
成果Data来源与使用(继续)
品质是战略性武器:QualityStages
Kano's"3ArrowDiagram"
Kano'sDiagram-1
Kano'sDiagram-2
Kano'sDiagram-3
Kano'sDiagram-4
Kano‘sDiagram-整理
VOC介绍
VOC是顾客帮助他们改善事业为目标.
;我们的改善且维持产品和工程
(通过6SIGMA)顾客与我们有更多的事业联系.
;结果就是顾客在进行事业时与我们成为伙伴.
完全的满足=顾客的忠诚度=事业的成长
VOC介绍
核心BUSINESS要因确认活动
大家为了公司成长的顾客的核心性3种问题是什么?......
，大小：3.75 MB