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目录
第一章质量的基本知识-------4
1．质量的概念以及特性-------4
2．质量管理的定义-------------5
3．全面质量管理----------------6
4．质量与标准化----------------7
5．企业质量专业技术人员的基本要求------9
第二章质量管理体系知识---10
1．质量管理体系基础术语-------------------10
2．八项质量管理原则--------10
3．质量管理体系基础--------13
4．质量认证---14
第三章质量检验---------------18
1．质量检验的基本知识-----18
2．质量检验的分类------------21
第四章计量基础---------------23
1．基本概念---23
2．计量单位---24
3．量值溯源---26
4．测量数据修约--------------28
5．测量结果---28
第五章质量改进---------------30
1．质量改进的概念及意义---30
2．质量改进的过程、步骤和内容-----------31
3．质量管理小组（QC小组）--------------31
4．质量改进工具---------------37
第六章统计过程控制---------42
1．统计过程控制的基本知识----------------42
2．常规控制图43
3．分析用控制图与控制用控制图----------48
4．过程能力分析--------------52
第一章质量的基本知识
1、质量的概念以及特性
1.1质量的概念：质量一组固有特性满足要求的程度
1.1.1特性可以是固有的或赋予的“固有的”就是指某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性如产品的价格、供货时间和运输要求等
1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
明示的理解为是规定的要求如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求
通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法所考虑的需求或期望是不言而喻的
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
从质量的概念中我们可以理解到：
质量的内涵是由一组固有特性组成并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征质量具有经济性、广义性、实效性和相对性
质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现价廉物美实际上是反映人们的价值取向物有所值就表明质量有经济性的表征虽然顾客和组织关注质量的角度不同但对经济性的考虑是一样的高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品
质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求而产品、过程和体系又都具有固有特性因此质量不仅指产品质量也可指过程和体系的质量
质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎因此组织应不断地调整对质量的要求
质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同质量要求也就不同只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品
质量的优劣是满足要求程度的一种体现他须在同一等级基础上做比较不能与等级混淆等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最终使用者等是广义的
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