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《质量管理》是广播电视大学开放教育试点工商管理类工商管理本科的选修专业课之一本课程是为本科生适应在当前市场经济条件下现代企业管理需要而设置的
产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础是消费者合法权益的保障是一个国家综合国力的象征也是社会可持续发展的关键因素质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一
由于社会进步和经济发展的需要质量管理的理论研究和实际应用已经取得了举世公认的丰硕成果其发展势头也十分强劲时至今日质量管理涉及的内容已经十分丰富从经典的TQM到正在推行的IS09000和IS014000等管理体系从传统的产品质量管理到方兴未艾的服务质量管理从纯技术的符合性质量观到追求用户完全满意的质量经营战略从微观的企业经营管理行为到宏观的社会经济可持续发展等无一不是当今质量管理领域的热点问题
当前世界经济的发展正经历着有数量型增长向质量型的转变市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主产品和服务的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键质量不仅是财富的结晶也同科学技术一样是创造财富的生产力1994年90多岁高龄的美国质量管理专家朱兰博士就预言“如果20世纪将以生产率的世纪载入史册那末21世纪将是质量的世纪”质量已成为社会经济发展的必需是国家振兴的动力是企业成功的根本因此企业只有加强质量管理提高产品和服务质量以质量开拓市场以质量巩固市场才能取得丰厚的利润和更大的经济效益我国已经加入了WTO正处于经济管理体制和经济增长方式的转变之中要使我国尽快赶上世界经济发展的步伐成为名副其实的社会主义强国必须实行质量振兴的基本国策因此新世纪的每一个社会成员尤其是企业管理人员必须树立“质量第一、用户第一”的质量理念了解市场经济条件下质量竞争的特点和方式并且根据不同的需要掌握必要的质量管理理论和方法
质量管理学的主要研究对象是产品和服务质量的产生、形成和实现过程的管理目前质量管理学已经从管理科学中分离出来成为一门融硬科学和软科学于一体的边缘性、综合性学科
通过本课程的学习使学生能够全面、深入地掌握质量管理的基本概念、理论和方法树立科学的质量管理理念为实际管理工作奠定理论基础以迎接未来的挑战

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