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有效沟通与会议管理
关于沟通的问题
沟通是什么？
为什么要沟通？
沟通是怎样发生的？
影响沟通的人性因素有哪些？
有效的沟通有技巧
沟通不是什么？
不是说的越多越好
不是只说给人家听
不是只听人家说
分享隐私不是健康的沟通
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为
沟通可以激励员工
沟通可以释放员工的情绪
沟通能够传递信息
研究表明对于人际冲突来说沟通不良可能是最主要原因人们用70%的时间（除了睡眠）进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是组织绩效的重要保证
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知
盲区：人知我不知
隐蔽区：我知人不知
未知区：人我均不知
人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动方式都是对的所以如果别人与自己看法有不同就一定是错的
别人对生活的看法与我相同----或者至少应该相同
沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对面、非面对面）、文字沟通（信件、便条）
非语言沟通：身体语言（姿态、表情、手势、目光、空间距离）、语调语气等
沟通渠道
非言语沟通类型
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内
私人距离：在45~75cm之间
社交距离：在75~210cm之间
公众距离：在210cm之外
沟通影响因素：先要知人
个性差异
认知特征
归因特征
动机不同
态度、行为一致性
沟通风格差异
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语呼吸急促手势多幅度大说话时眼睛朝上看喜欢用视觉词语（象画家）
听觉型：慢条斯理呼吸平缓有节奏手势不多眼睛平视喜欢用听觉词语（象音乐家）
感觉型：言行都较平缓少有手势甚至不用手势呼吸悠长随意性强眼睛朝下看喜欢用感觉词语（象诗人）
沟通风格分类与测量
驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人际关系迟钝符号：老鹰
表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅长交际、注重关系符号：孔雀
亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专心致志、注重关系、犹豫不决符号：鸽子
分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺乏情调、离群索居符号：猫头鹰
提高沟通技巧
沟通的基本原则
学会倾听
有效提问
理解身体语言
沟通的基本原则（一）
明确的目标：希望取得什么结？主要目的？对方需要了解什么？为了求得帮助我要为他做点什么？为什么这次会谈重要？对方对我要说的有哪些了解？
SMART原则：具体、可量化、可行、现实、时限
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