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第一讲危机管理
1.前言
2.危机管理体系
3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略

第二讲危机公关准备期攻略（上）
1.正确认识危机的特点
2.认识媒体的双面性
3.领导人具备敏感的危机意识

第三讲危机公关准备期攻略（中）
1.在第一时间研究应对措施
2.明确危机处理的原则
3.对前景充满信心

第四讲危机公关准备期攻略（下）
1.同仇敌忾一致对外
2.以最快速度化解危机
3.建立畅通的信息渠道
4.一分钱做事一毛钱做秀

第五讲危机公关进攻期攻略（一）
1.要有令行禁止的团队
2.内部公关是外部公关的前提
3.确保首席危机官的权威

第六讲危机公关进攻期攻略（二）
1.每个人都在媒体的注视中
2.充分调动资源
3.要有系统安排
4.权威媒体的支持

第七讲危机公关进攻期攻略（三）
1.要有专业的公关人员
2.主动提供消息
3.要有新闻稿
4.要博得受害者的好感

第八讲危机公关进攻期攻略（四）
1.不要对公众撒谎
2.棘手的事件应由公关人员出马
3.要有合得来的记者
4.要善于转移媒体的视线

第九讲危机公关进攻期攻略（五）
1.争取公众的理解和同情
2.会利用传媒的就是英雄

第十讲危机公关进攻期攻略（六）
1.首席危机官具有必要的判断力
2.凡事要有度

第十一讲危机公关5S原则
1.速度第一原则
2.系统运行原则
3.承担责任原则
4.真诚沟通原则
5.权威证实原则

第十二讲案例深度分析
1.巨能钙双氧水危机公关
2.雀巢碘超标危机公关
3.光明乳业“回锅奶”危机公关

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