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大部分危機都具有不少共同特點各種事情接二連三的發生由於其意外性和缺少資訊形成一種非常難應付和不易進行溝通的局面•出乎意外令人陣腳大亂的主因和未能及時做出充分反應的原因很多時候公司外部人員(如傳媒、警方、監管機關、災區救援人員等)獲悉危機降臨比公司內部人員要快和全面而公司一般都不會依賴這些資料來源•消息不靈通在危機出現的最初幾小時或頭幾天可靠的消息往往不多而這段資訊真空期很快便會被謠言和猜測所充斥而這也正是最需要公司採取行動和進行溝通的時刻因爲只有這樣公司才能成功的管理危機情況在經媒體首次報道後的最初12-24小時內公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理是次危機的主要根據
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