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讲义大纲
企业组织自我诊断及改善方法的特色
企业组织自我诊断及改善方法的由来
企业组织自我诊断及改善方法--主要步骤及工具
企业组织自我诊断及改善评审会流程
从绩效管理角度看企业组织自我诊断及改善
企业组织自我诊断及改善方案由来
美国国家品质奖(1988)MalcolmBaldrigeNationalQualityAward
美国国家品质奖评审项目及标准
1).领导统御(Leadership)
2).资讯及分析(Information&Analysis)
3).策略规划(StrategicPlanning)
4).人力资源管理及发展(HRM&HRD)
5).过程管理(ProcessManagement)
6).经营绩效(BusinessResults)
7).客户满意(CustomerSatifaction)
企业组织自我诊断及改善方法
产生共识
评审结果
优点
应改善项目
企业内各部门朝共同目标努力
目标设定确认差距缩短差距
脑力激盪工具评审项目评审问题评审表工作流程模范标竿
管理阶层达成共识
工作目标共识
优先顺序共识
意见沟通共识
团队合作共识
辅助工具
笔记型或桌上型电脑
投影机及视讯液晶体投影机
Access97电脑软体
优点计分
方法(Approach)30%
实施(Deployment)30%
成效(Results)40%
优先顺序确认
5:应立即採取措施及行动否则危害营运
4:有必要性进行近期规划对业务影响重大
3:有中长期规划必要性应是组织发展的方向
2:有参考价值可以从长计议
1:不太适合本公司营运需求及公司产品特性
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