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为何学习“商务礼仪”？
目录
着装面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱
版型的选择
男士西装注意事项
女士套裙几点提示
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
仪态——身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）
表情
站姿
走姿
坐姿
蹲姿
手势
仪态的禁忌
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
介绍
握手（待续）
握手禁忌
交换名片(待续)
交换名片
交换名片：
奉茶/咖啡（待续）
奉茶/咖啡：
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
电话礼仪(待续)
接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了”
与话筒保持适当距离说话声音柔和、音量适中；
嘴里不含东西因为有急事或在接另一个电话而耽搁时表示歉意；
热情问候并报出公司或部门名称如：“您好！飞鸿公司！”
如果对方打错电话不要责备对方知情时还应告诉对方正确的号码；
确认对方单位与姓名询问来电事项按５W１H的原则记录；
听对方讲话时不能沉默否则对方会以为您不在听或没有兴趣；
扼要汇总和确认来电事项谢谢对方并表示会尽快处理；
说声“再见”对方挂后再挂；
电话礼仪
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着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
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座位安排
西餐礼仪
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邮件礼仪（待续）
邮件礼仪
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仪态礼仪
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电话礼仪
邮件礼仪
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西餐礼仪
结束语
会议室？
乘坐轿车？
座位安排的五大原则
乘坐电梯？
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着装礼仪
仪态礼仪
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电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
DiningEtiquetteBasics
西餐中的座次安排
用餐之前……
刀叉的使用
餐巾
西餐上菜顺序
几点提示
西方六不食
中式动物内脏
动物的头脚
宠物
珍稀动物
淡水鱼
无鳞无鳍的鱼
穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉
通用的礼仪法则：
女士：容貌+气质
男士：风度+学识
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