标签：企业员工培训,企业培训方案,企业培训计划, 本站提供解决问题的方法和途径：客户服务培训手册免费下载,http://www.2xuewang.com
作为一个专业组织的成员我们都力图用最专业的方式来解决问题—充分利用由xx通过经验和员工贡献建立起来的知识系统正如内科医生、律师和工程师向同行咨询以获得建议来解决遇到的棘手问题一样你也应该如此我们公司的文化和知识系统都会对你有所帮助如果不利用和不参与到公司的知识网络中对你和你的客户都是职业上的伤害就象前面的那位医生一样
我们的核心网络几乎都是非正式的和个人的—你在入门培训计划（ITP）上结交的朋友、你的办公室伙伴、执行经理—他们曾经处理过和你现在客户所面临的类似的问题在xx人们很愿意本着“团队精神”互相帮助但是当公司规模扩大、客户的问题日益复杂的时候却很难找到合适的人并取得联系以充分有效地利用公司的知识来解决问题因而团队越来越倾向于利用公司正式的网络来加强人与人之间的知识交流
为了解这个网络我们得回过头来想一想xx知识库的本质：公司的智力资产
xx的知识库可以被细分为两个相互有重叠的部分：
同客户工作时取得的知识即项目经验
和从公司内部建立起来的知识即业务发展（PD）
下面这张表将有助于我们理解xx知识库的构成

，大小：996 KB