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流程导向
ISO/TS16949:20xx
提升流程导向的采用
•发展实施及改善品质管理系统有效性
•通过符合客户要求以强化客户满意
流程导向有效运作基于:
•鉴别组织相关联的活动
•阐述品质管理系统内流程之交互作用
•确保在当作要求之输入时客户是重要的角色
规划执行查核行动PDCA应运用在所有流程
质量管理过程的模型
基本的过程模型
流程分析方法龟形图
Process
TS16949:20xx所指出基本流程
CustomerOrientedProcesses
客戶导向流程
SupportProcesses
支持流程
ManagementProcesses
管理流程
CustomerOrientedProcesses客戶导向流程
市场调查生产制造
投标交付
业务行销付款
设计开发保证/服务
验证/确认采购
……
SupportProcesses支持流程
文件控制
记录控制
顾客满意度
内部审核
培训
测量
资源管理
……
ManagementProcesses管理流程
企业宗旨
方针政策
目标管理
过程控制
决策、对策
……
过程方法运用
报价流程
输入：
输出：
谁做:
用什么（资源）:
如何做:
测量:
过程方法运用
输入:客户要求（明确的、模糊的、反馈……）法律法规业务计划以往的经验……
输出:报价表
用什么:技术规范材料价格清单、劳动力价格、市场价格……
如何做:COP（WI)财务制度成本分析预测方法……
谁做:采购开发QA财务人员业务人员、项目管理人员……
测量:报价的结果利润率……
讨论/作业
举出公司COP的例子
分析出公司COP所涉及的SP、MP
画出设计过程的乌龟图
寻找COP
建议采用流程分析方法
基本的业务流程
寻找SP、MP
建议采用乌龟图
以产品开发过程为例
作业
找出公司所有的COP/SP/MP
找出COP/SP/MP的相互关联
作业
公司目前有的程序文件支持哪些COP/SP/MP?
如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？
......
，大小：999 KB