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服务质量化标准
目录
序
总则
一、前厅部服务效率量化标准
二、客房部服务效率量化标准
三、餐饮部服务效率量化标准
四、休闲中心服务效率量化标准
五、保健中心服务效率量化标准
六、大剧院服务效率量化标准
七、总经理办公室服务效率量化标准
八、人力资源部部服务效率量化标准
九、工程部服务效率量化标准
十、保安部服务效率量化标准
十一、公关营销部服务效率量化标准
十二、财务部服务效率量化标准
十三、采购部服务效率量化标准
序
为树立XX精神、打造XX品牌全面提高对客服务效率与员工技能水平树立员工的星级酒店意识、对客服务意识、增强客人对XX的满意度特制定适合XX大酒店的服务效率量化标准此标准的制定既是对客人的服务承诺又是对员工提高服务质量的一种鞭策标准的执行一是依赖于全体员工具有高水平的技能技巧二是更依赖酒店管理人员高水平严要求的管理督导珍惜客人的每一分一秒是XX人的责任希望通过我们全体员工的努力能让XX大酒店成为所有客人眷恋的“家园”

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