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解决日常业务问题的质量管理实用技巧
随着质量运动的迅速铺开许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理可是他们经常失望地发现他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合
下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序
鱼缸会议
这是一种组织会议的方式不同的群体本着合作的精神一起分享各自的观点和信息因此让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头这种做法一定管用
何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通
何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责就不宜使用
培训：会议召集人需要接受培训
能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解
注意事项：这类会议影响巨大可能会暴露实情使内情人和旁观者感到受威胁因此需要精心组织
使用程序：把与会者安排成内外两圈内圈人员会上比较活跃外圈人员则从旁观察、倾听必要时提供信息会议结束时推荐改进方案取得外圈人员的赞同
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