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一、概述二、品质成本的分类三、品质和成本之关系四、品质成本之管理五、A. V. Feigenbaum之品质成本分析法六、品质成本之分析与应用七、其它补充事项：一、概述从常理上，及一般的状况，我们大概可以了解到一个事实─如果品质做得好，那么就要付出较多的管制成本，包括自买原料时买好的，进厂时要做入料检验，制程中要做制程中检验，乃至最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间，如果不幸时，客户有客诉或退货时都尚得造成损失，这些所付出的成本，我们就统称为─品质成本。二、品质成本的分类摘自ISO 9004的各项说明如下：如果广泛的区分可分成二大类─运作品质成本及外部保证品质成本。1.运作品质成本：运作品质成本，系指企业为获利及确保既定之品质水准所需负担之成本，其又分成二类，分别如下：A.预防及鉴定成本：预防是指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定品质成本。，大小：5.04 MB