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什么是流程
流程的特点
目标性
普遍性
整体性
动态性
层次性
结构性
流程的特点
目标性
有明确的输出（目标或任务）这个目标可以是一次满意的客户服务可以是一次及时的产品送达等等
流程的特点
普遍性
包含于任何事物或行为中所有事物与行为我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源输出了什么结果输出的过程是怎么样的输出为谁创造了怎样的价值
流程的特点
整体性
至少由两个活动组成流程顾名思义有一个“流转”的意思隐含在里面至少有两个活动才能建立结构或者关系才能进行流转
流程的特点
层次性
组成流程的活动本身也可以是一个流程流程是一个嵌套的概念流程中的若干活动也可以看做是“子流程”可以继续分解若干活动
流程的特点
结构性
流程的结构可以有多种表现形式如串联、并联、反馈等但表现形式的不同给流程的输出效果带来很大的影响
如何划分一个流程
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话你就不要把它作为一个流程
－－－哈默博士（流程重组概念指出者）
流程管理与其他管理体系的关系（1）
流程管理与其他管理体系的关系（2）
所有的管理体系都从不同的角度不同的层面对管理进行切入有各自关注焦点各以一套体系为结果有着自己的方法、技术和工具
瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈
质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、
改善质量
流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、优化流程
流程管理与ISO9000的关系
谢谢

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