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第1讲流程再造——管理的第三次革命
【本讲重点】
流程再造（BPR）的概念与产生背景
流程再造的意义
流程再造的基本原则
在变革的世界中与时俱进
——安达信公司宣言
流程再造（BPR）的概念与产生背景
1．概念
20世纪90年代美国麻省理工学院迈克•哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯•钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善

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