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第1章人力资源的战略性管理与规划
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在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中人力资源管理起着至关重要的作用企业要想生存和发展就必须有效地提供适销对路的产品或服务而人力资源正是提供这些产品和服务的要素之一有时甚至是唯一的要素人力资源不仅是企业中最重要的资源之一同时也是最昂贵的资源有时甚至是最容易引起问题的资源近年来高层管理者之所以日益重视人力资源的战略地位其根本原因就在于对人力资源的有效利用是企业在国内外保持竞争优势的必要条件人力资源管理的根本任务就是在企业内部设计各种有关的正规制度使之有利于充分发挥员工的才干从而圆满地实现企业的各种目标
1.1人力资源管理与竞争优势
人力资源管理工作直接影响整个企业的经营状况这种影响可能是有利的也可能是不利的具体效果如何取决于人力资源的具体政策、体制设计和贯彻实施在很多情况下人力资源实际上处于未充分利用的状态其表现就是员工的工作效率往往低于其潜在的能力人力资源管理工作的任务之一就是力求通过改进员工的职责、技能和动机来调动员工的积极性和提高工作效率
1.1.1人力资源管理目标
在人力资源管理方面企业总的目标是尽可能拥有高素质的员工以使企业得以保持竞争优势；而人力资源管理部门则主要侧重与这一总目标有关的更为具体的目标最近一项全国性的调查表明人力资源经理们最为关注的目标是生产力、产品质量和服务水平
(1)生产力
随着全球性经济竞争的日益激烈和技术的不断进步提高生产力的任务变得更加紧迫企业越来越意识到传统的削减成本特别是劳动力成本的办法在有些情况下反而可能阻碍生产力的提高究其原因乃是因为有些员工可能掌握着一些提高生产力的诀窍而生产力恰恰被定义为每个员工所生产的产品数量
(2)质量和服务
由于企业的各种产品和服务必须通过员工来提供因此在确认阻碍质量和服务提高的因素和重新设计操作程序的过程中必须吸收员工参加但要使所有员工而非仅仅经理人员参与解决各种问题则通常要求企业在文化、领导方式和人力资源政策与实践惯例等方面作出相应的改变另一方面还需注意时至今日企业可利用的人力资源在数量和构成上已与数十年前的情况大为不同
继日本在美国的竞争举措取得成功后质量运动在许多美国企业中已成为一种存在方式W.艾德沃兹·戴明（W.EdwardsDeming）倡导了全面质量管理（TQM）方法与其他人力资源管理措施相比全面质量管理的特点更注重员工间的相互交流、各方面持续不断的改进、职工的业务培训以及上上下下对决策工作的积极参与
1.1.2人力资源管理的战略职能和经营职能
人力资源管理之所以不断演进其根本原因是因为人力资源管理事实上存在着两种职能如同表1-1所表示的那样这两种职能分别是战略职能和经营职能人力资源管理以经营性职能为起点但随着各种经营环境的变化其战略职能的重要性正与日俱增
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