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流程一：接听电话
基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼语音亲切一般主动问候“xxx路步行商业街你好！”而后开始交谈
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题销售人员要扬长避短在回答重奖产品巧妙的融入
⑶在与客户交谈中要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等
⑷直接约请客户来营销中心观看模型
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上
2、注意事项
⑴销售人员正式上岗前引进行系统培训统一说词
⑵要了解我们所发布的所有广告内容仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题
⑶要控制接听电话的时间一般而言接听电话以2-3分钟为宜
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问
⑸约请客户时应明确具体时间和地点并且告诉他你将专程等候
⑹应将客户来电信息及时整理归纳与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流
流程二：迎接客户
基本动作
⑴客户进门每一个看见的人都要主动上前迎接并彬彬有理地说“欢迎光临”提醒其他销售人员注意
⑵销售人员应立即上前热情接待
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
⑷通过随口招呼区别客户真伪了解所来的区域和接受的媒体
注意事项
⑴销售人员应仪表端正态度亲切
⑵接待客户一般一次只接待一人最多不要超过两个人
⑶若不是真正的客户也应该注意现场整洁和个人仪表仪容以随时给客户良好印象
⑷不管客户是否当场决定购买都要送客到营销中心门口
流程三：介绍产品
基本动作
⑴了解客户的个人资讯
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明）
2、注意事项
⑴则重强调步行街的整体优势点
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户努力与其建立相互信任的关系
⑶通过交谈正确把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略
⑷当客户超过一个人时注意区分其中的决策者把握他们之间的相互关系
流程四：购买洽谈
基本动作
⑴倒茶寒暄引导客户在销售桌前入座
⑵在客户未主动表示时应该立刻主动地选择一户做试探型介绍
⑶根据客户喜欢的户型在肯定的基础上做更详尽的说明
⑷针对客户的疑惑点进行相关解释帮助其逐一克服购买障碍
⑸在客户有70%的认可度的基础上设法说服他下定金购买
⑹适时制造现场气氛强化购买欲望⑺⑻
注意事项
⑴入座时注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内
⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全随时应对客户的需要
⑶了解客户的真正需求
⑷注意与现场同事的交流与配合让现场经理知道客户在看哪一户
⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率
⑹现场气氛营造应该制然亲切掌握火候
⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分
⑻不是职权的范围内的承若应承报现场经理
流程五：带看现场
基本动作
⑴结合工地现状和周边特征便走边介绍
⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别
⑶尽量多说让客户为你所吸引
注意事项
⑴带看工地路线应事先规划好注意沿线的整洁和安全
⑵嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品
流程六：暂未成交
1、基本动作
⑴将销售资料和海报备齐一份给客户让其仔细考虑或代为传播
⑵再次告诉客户联系方式和联系电话承若为其做义务购房咨询
⑶对有意的客户再次约定看房时间
2、注意事项
⑴在位成交或未成交的客户依旧是客户销售人员应该态度亲切始终如一
⑵及时分析未成交或暂未成交的原因记录在案
⑶针对未成交或暂未成交的原因报告现场的经理视具体情况采取相应补救措施
流程七：填写客户资料表

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