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关键管理技术
（一）PDCA循环
（二）教育训练/工作教导
（三）时间管理
（四）沟通管理
（五）目标管理
（六）项目管理
（七）绩效管理
（八）人性管理
关键管理技术
（九）例外管理技术
（十）授权管理技术
（十一）重点管理技术
（十二）目视管理技术
（十三）问题分析技术
（十四）激励管理技术
（十五）成本管理技术
（十六）改善管理技术
(一)PDCA循环
Plan计划阶段
Do实行阶段
Check检讨阶段
Action改革行动阶段
循环图
Plan计划阶段
要认清目的即计划项目、计划目标
要充分掌握与计划有关的事项
现状分析
以5W2H法从事思考
属于改善性计划、把鱼骨图法带进来运用
做出实施方案确定实施时间
Do实行阶段
将在工作进行中失败的部分或较为艰辛的部分记录下来将其视作下次目标
Check检讨阶段
也称“反省阶段”更深入地检讨目标和实际业绩对很多事情进行反省可从中产生下一次目标
执行过程资料回馈
检讨结果
Action改革行动阶段
检讨结果与原计划比较
再利用鱼骨图分析
修订下次计划
管理PDCA循环是周而复始永不停止“学无止境”管理的工作也是无止境的
管理技术之二：教育训练／工作教导技术
作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作目标因此训练/教导技术是一个卓越管理者不可欠缺的一项技术
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