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产品质量策划的基本原则
产品质量策划是一种结构化的方法用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤
产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系以确保所要求的步骤按时完成
有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺
产品质量策划的益处
-引导资源使顾客满意；
-促进对所需更改的早期识别；
-避免晚期更改；
-以最低的成本及时提供优质产品
本手册中所述的实际工作、工装和分析技术都按逻辑顺序排列使其容易理解每一个产品质量计划是独立的实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和／或其它的实际情况而定实际工作、工装和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好
定义范围
组织小组
产品质量策划供方的第一步是确定横向职能小组职责有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与适当时初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表
产品质量策划的小组是依照产品别而定义的典型的PFMEA小组可能跟此小组相等也可以不等
确定范围
产品项目的最早阶段对策划小组而言重要的是识別顾客需要、期望和要求小组至少应聚到一起以
选出项目小组责責人监督策划过程(有时在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利)
确定每一代表方的作用和职责
确定顾客─內部和外部
确定顾客的要求(可利用QFD)
小组间的联系
产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系渠道这可以包括与其他小组举行定期会议小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量
培训
产品质量策划的成功依赖于有效的培训方案它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能
顾客和供方的参与
主要顾客可与其供方共同进行质量策划但供方有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过程供方应同样要求其分承包方
同步技术
同步技术是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段其目的是尽早促进优质产品的引入产品质量策划小组要确保其它领域／小组的计划和执行活动支持共同目标
问题的解决
在策划过程中小组将遇到些产品设计和／或加工过程的问题这些问题可用表示规定职责和时间的矩阵表形成文件在困难情况下建议使用多方论证的解决方法在适当的情况下应使用附录B中所述的分析技术
产品质量的进度计划
产品质量策划小组在完成组织活动后的第一項工作是制定进度计划在选择需作计划并绘制成图的进度要素时应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望
所有的小组成员都应在每一事项、措施和进度上取得一致意见
一个组织良好的进度图应列出任务、分配和/或其它事项（适当时可用关键路径法参见附录B)同时图中还对策划小组提供了跟踪进展和制定会议日程的统一格式为便于报告状况每一事项应具备“起始”和“完成”日期并记录进展的实际点
有效的状况报告使监控焦点集中于要求特别项目以起到支持项目监测的作用
概述
本阶段描述了如何确定顾客的需要和期望以计划和规定项目质量所有的工作都应考虑到顾客以提供比竞争者更好的产品和服务产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需要和期望有一个明确的了解
用于过程的输入和输出可以根据产品过程和顾客的需要与期望而变化
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