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以产品导向转变为以“客户”导向
市场“竞争”变得愈来愈残酷
环境、技术与市场“变化”不断加速
在Internet技术推动下人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代
面对挑战的应战策略
BPR项目实施方法
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国外研究成果
各家公司实施方法
咨询公司的实施经验
推出可操作性的实施方法与步骤
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BPR项目管理
BPR项目是一项非常复杂的工作
项目管理是BPR成功的一个重要因素
要关注计划管理、质量管理、风险管理、团队管理、费用管理等
路线模拟第1步：项目组的成立
路线模拟:理念培训
企业BPR与ERP实施中的三次培训
业务流程描述的意义：
BPR工作的开始
流程描述是了解企业现状的重要方式
改进的起点为问题识别与诊断提供了依据
企业内部持续改进队伍的形成过程
企业自己的流程改进小组
业务流程、岗位定义、部门定义、考核指标、管理制度的及时维护
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