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管理者六角色
规划者
运营者
沟通者
团队领袖
教练员或培训导师
团队中的骨干成员
管理者角色--规划者
规划部门业务发展方向
确定或改变部门职能
职能分解与下属职责确认
确定下属职位说明书
确定或改进部门主要工作流程
确定或改进部门工作标准
管理者角色--运营者
制定或修正部门业务目标
制定工作计划
工作分配与权限委任
工作检查与控制
绩效考核与改善目标制定
管理者角色--沟通者
管理者角色--团队领袖
管理者角色--教练员


案例分析：刘力的烦恼
1、刘力所面临问题产生的原因是什么？
2、如何解决上述问题？
管理者角色转变
管理者责任
1、直接责任：
计划决策指挥
控制推动检查等

2、领导责任：
对所负责区域所领导下属所涉及职责以及其领导行为所产生的最终结果负责
管理者角色转变困难的四个原因
三种心态
技术专家心态
管理者心态
领导者心态
认识管理
–管理的目标--为实现组织目标服务
–管理的行为要素--计划、组织、领导、控制
–管理目标实现方式--合理配置资源
–管理的模式--视具体情况而定没有恒定模式
管理的性质
管理工作作业工作
管理人员的工作是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标
管理人员要对作业人员工作负最终责任
管理工作具有科学和艺术两重性
管理的基本职能
计划--通过组合人、财、物筹划未来活动
组织--对现有人员进行分工并平衡
协调--关系、资源、进度、提供信息反馈等
控制--事先定工作标准事中纠正偏差事后评估效果
激励--氛围、授权肯定、欣赏使员工充满热情地工作
培训--辅导、指导、教练
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