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平衡计分卡的背景与发展歷程
第一代绩效衡量:仅聚焦于财务面
第二代绩效衡量:加入无形资产的衡量如产品研发设计客户关系员工教育训练行销资讯企业知识管理等
1998年超过75%的S&P500市场价值是来自无形资产
发展史
1990年研究计划–未来组织绩效衡量方法12家企业共同参与
由哈佛教授RobertKaplan与NolanNortonInstitute执行长DavidNorton所共同研究发展
1992年:发表BSC
1993年:发表BSC的实践
1996年:发表BSC在策略管理体系的应用
20xx年:发表企业的策略性的应用
平衡计分卡的发展史
什么是平衡计分卡BSC?
发展BSC是一连串由企业愿景(Vision)展开至四个构面之主要绩效衡量指标之过程
四个构面(Perspectives)
财务、顾客、内部流程、学习成长
策略主题(StrategicTheme)：长期而言应完成的事项贯穿四个构面
策略目标(StrategicObjectives)：为达成组织之策略主题所定的短期目标
关键流程(CriticalProcess)：支持达成策略目标的的作业活动
主要绩效指标(KeyPerformanceIndicatorKPI)：策略目标进程或关键流程的衡量基础且必须是可数量化的
BSC的四个构面
各事业体Strategy&BSC的连结
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