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思考与讨论
1、参观海尔您看到了什么？
听到了什么？
2、印象最深的是什么？
3、您认为自己企业与海尔差
别最大的是什么？
4、您认为可以学习的是什么？
思考与讨论
5、我公司最辉煌、最成功的是
哪一段时间?
6、辉煌、成功到什么程度？
7、导致我们成功的因素是什么？
8、其中外部因素是什么？
9、内部因素是什么？
10、现在这些因素还具备吗？
11、怎样才能使成功因素持续
下去？
问题
11、目前企业发展的最大瓶颈是什
12、造成这些瓶颈的因素有哪些？
13、其中自身可控因素是什么？
14、自身可控因素中哪些是客观因素？
哪些是主观因素？
15、哪些必须由领导者主持或参与才能
控制或改变？
16、哪些因素自己就可以控制或改变？
17、哪些现在就可以改变？
18、哪些需要创造条件才能改变？
19、需要创造什么条件？
20、由谁创造条件？
思考与讨论

有关参观海尔的疑问
海尔管理三步曲
第一步：提出理念与价值观；
第二步：推出代表理念与价值观
的典型人物与事件；
第三步：在理念与价值观指导下
制定保证这种人物与事
件不断涌现的制度与机制
“管理制度与企业文化紧密结合”是三步曲的实质也是海尔管理体系的主要特色之一
透视海尔把握成功
质量管理体系；
市场创新体系；
营销创新体系；
现场管理体系；
人力资源管理体系；
战略管理体系；
企业文化体系
质量管理体系
1、理念：“零缺陷精细化”、“有缺陷的
产品就是废品”……
海尔在转产电冰箱时面临的市场形式是严峻的：自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量于是张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷精细化”管理努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”……
质量管理体系
2、案例：“砸冰箱”之后……
当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后内心受到的震动是可想而知的人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受但是张瑞敏并没有就此而止也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上他要充分利用这一事件将管理理念渗透到每一位员工的心里再将理念外化为制度构造成机制
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